Всегда избегать конфликтных ситуаций в отношениях с окружающими невозможно. Волей неволей приходится становиться участником споров, ссор и разногласий. Если такие конфликты задевают в нас самые живые струны, то невозможно сохранять спокойное состояние, правильно мыслить и стараться конструктивно разрешить проблему.
Однако, если при участии в конфликтах вы будете руководствоваться некоторыми правилами, то по крайней мере у вас получится не доводить себя до истерики и овладеть своими эмоциями. Вот эти правила:
- Старайтесь уважительно разговаривать с оппонентом, не используйте грубых слов, не оскорбляйте другого человека. Не следует показывать свое превосходство и отпускать язвительные шутки. Если собеседник почувствует вашу доброжелательность, желание сопротивляться и показывать свою агрессию у него пропадет само собой.
- Не доказывайте воинственно свою правоту, а попробуйте обсудить именно ваши точки зрения на сложившуюся ситуацию. Ведь обстоятельства, которые вызвали у вас разногласия, одни и те же, а разные только ваши взгляды на них. Главное правило конструктивной беседы – это умение выслушать собеседника.
- Не переходите на личности. Не следует обсуждать личные качества вашего собеседника. Ведь чаще всего получается, что начавшие спорить люди к концу разговора забывают, с чего все началось, так как в ход пошла вся информация друг о друге, которой они владеют. Касайтесь только непосредственного предмета вашего спора.
- Принимайте во внимание и предложение собеседника. Оцените оба варианта действий. Вполне вероятно, что вариант оппонента окажется более выгодным для вас обоих.
- Подумайте о том, как важно разрешить этот конфликт. Представьте те последствия, которые произойдут, если выход из сложившейся ситуации не будет найден.
- Если так получилось, что вы потеряли контроль над собой, тем самым вызвав агрессию собеседника, то самое подходящее в такой ситуации будет замолчать первому, а не требовать, чтобы это сделал другой человек.
- Попробуйте стать на место своего оппонента, подумайте, что бы вы делали, если бы оказались в его теле. О том же можно попросить и собеседника. Пусть он поставит себя на ваше место. Это перестроит вас обоих с эмоций на обдумывание ситуации.
- Какими бы не были результаты ваших споров, постарайтесь не разрушать отношения с человеком, с которым совсем недавно так хорошо общались
